Descripciones para la construcción de casos

 

II PARTE  Descripciones para la construcción de casos

 

Caso 1

 

María, junto a tres compañeras, son las encargadas del archivo de uno de los bancos más importantes de Chile; por allí pasan todos los documentos confidenciales de los clientes del banco y manejan una base de datos importantísima para la entidad financiera, como capital de cada cliente, deudas con otros bancos, préstamos hipotecarios  y registros en Dicom, entre mucha otra información.   María por ser la más antigua en aquella dependencia tiene alguna autonomía y ventaja sobre las demás, sin que esto signifique que ella es la jefa del archivo; simplemente por su experiencia las demás acuden a ella para resolver alguna duda. Teresa, la más nueva en el archivo se ha convertido en su más fiel amiga y es ella quien le colabora con el trabajo, incluida la entrega semanal de la base de datos actualizada a Julio, un amigo de María. Al poco tiempo Teresa se da cuenta que Julio no tiene nada que ver con el banco y que la información que María le suministra es confidencial. Ante la sospecha, Teresa decide hablar con María y preguntarle por el envío de esa información a Julio,  la respuesta no fue muy clara, por lo que Teresa decidió no seguir ayudándole. Las sospechas de Teresa se hicieron efectivas cuando cierto día se encontró con Julio y él le contó que María lo que hacía era suministrarle la información actualizada de la base de datos del banco a una compañía de seguros, todo por unos pesos de más.   La indignación de Teresa fue tal, que habló con María y le exigió que parara los envíos de información, pues de lo contrario ella hablaría con su jefe y le contaría la verdad. María de forma cínica y descarada le dice que si ella cuenta las dos caen, pues las cámaras del banco registraron la salida semanal de Teresa, con documentos en mano y a la misma hora, lo que resultará obviamente muy sospechoso para el banco. ¿Qué debe hacer Teresa?

 

•    Temas éticos involucrados: Robo de información confidencial

Somos nosotros los responsables y encargado de proteger las documentaciones que llegan a nuestras manos

 

•    Desenlace:

Teresa se dio cuenta que maría estaba suministrando información confidencial a una compañía de seguro por dinero. De inmediato teresa amenazo a maría con contárselo a su jefe

 

•    Comentario:

María por un dinerito extra estaba dañando su reputación y de paso la de su amiga teresa,

 

•    Conclusión:

Casi siempre se da el caso de que un empleado  al llevar mucho tiempo en una empresa    con más privilegios  que sus compañeros  cometa errores, pensando que es intocable.   Debemos de ser responsable siendo lo más discreto posible y más en puesto de trabajo que por su naturaleza lo exige.

 

 

Caso 2

 

Pedro es un joven que vive en un barrio muy bueno de la ciudad y gracias a que su familia es adinerada,  al cumplir los 18 años su padre le regaló un auto para que se movilizara y pudiera ir a la universidad.   La juventud de Pedro, más la necesidad de hacerse más visible frente a las compañeras  del curso, lo convirtieron  en un corredor  de F1 por las calles de Santiago. Sumado al exceso de velocidad  con la que transita, en las noches tiene el vicio de pasar  los semáforos  en Rojo,  generando  tensión  no sólo  en otros  conductores  sino  a las personas  que lo acompañan  en su auto. No llevaba  6 meses  con el auto cuando  en una esquina, a 110 Km. por hora y semáforo en rojo, chocó con un camión al que por su tamaño no le paso nada, pero el auto de Pedro quedó totalmente destruido. Por fortuna no hubo muertos pero sí heridos de consideración. Pedro muy asustado le pidió a los compañeros que mintieran diciendo que el camión había pasado la luz en Rojo y que él era inocente de todo, con el fin de que  el seguro  hiciera  que  el dueño  del camión  pagara  los gastos  de hospitalización  y la reposición de su Vehículo. El padre de Pedro, convencido de que su hijo era muy responsable al conducir, pues en seis meses no le había pasado nada, contrató a un Abogado para su defensa; un caso aparentemente fácil si todos dan la misma versión. Catalina y Luis están de acuerdo en mentir, mientras Carolina no está muy convencida de hacerlo, pues le parece injusto con el conductor del camión que nada tiene que ver con la irresponsabilidad de Pedro. ¿Será mejor decir la verdad y perder la amistad de Pedro?

 

•    Temas éticos involucrados: estafa a aseguradora

 

•    Desenlace:

Pedro le pidió a sus compañeros que mintieran con el fin de hacer quedar como culpable del accidente al conductor del camión para que la compañía de seguro le pagara los daños que el mismo causo.

 

•    Comentario:

No siempre darle todo a nuestros hijos resulta ser lo mejor, debemos de ensenarle que las cosas se consiguen con sacrificio, esfuerzo y años de trabajo.

 

•    Conclusión:

Siempre que una persona obtiene  algún regalo sin

 

 

Caso 3

 

Tres estudiantes de una gran instituto, cuando cursaban curto semestre de sus carrera y con excelentes relaciones con el director de carrera y coordinador, decidieron inscribir un ramo que se cruzaba con su horario habitual de trabajo; la esperanza era que el director de la carrera les ayudara a pasar el ramo sólo presentando las pruebas sin tener que asistir a las clases.   Cursado medio semestre, cuando llegaron a la segunda prueba, el profesor les hizo saber que estaba reprobando el ramo por inasistencia y la respuesta de ellos, desafiante fue: Hable con el director. Efectivamente el profesor consultó sobre la situación al director y éste le comentó que había que ser flexible con los estudiantes que trabajaban, pues de su trabajo dependía el sostenimiento de sus estudios. Obviamente el profesor pregunta por el significado de la flexibilidad,  pues el reglamento  estudiantil,  siendo  muy flexible  dice exactamente  el porcentaje de faltas. Finalmente el director le sugirió al profesor flexibilizarse un poco más allá del reglamento. En la semana dieciséis, estos estudiantes registraban a la fecha el 85% de faltas y la determinación del profesor fue la de reprobar a estos estudiantes por inasistencia. Cuando llegaron al examen final el profesor le hizo saber que ya habían reprobado y que no tenía sentido hacer el examen final. Ellos de inmediato fueron a hablar con el director de la carrera  para que los escudara  en la irresponsabilidad  y lo que hizo fue mandar  una nota sugiriendo al profesor que les permitiera hacer el examen, pero el profesor aducía que por encima de cada uno de los empleados de aquel instituto están las normas para ser cumplidas y acatadas  por todos.  Llenar  una regla de excepciones  es invalidar  la regla.  Finalmente  los estudiantes no presentaron el examen y reprobaron por inasistencia, lo que generó una mala relación del profesor con el director de la carrera, que al parecer, tiene por costumbre conceder muchas  alternativas  a los estudiantes    de la carrera.  ¿Se  obedece  a las normas  o a los hombres?

 

•    Temas éticos involucrados: La deshonestidad.

 

•    Desenlace: Los estudiante reprobaron la materia por inasistencia. El profesor no se dejó corromper por el director causándole esto una mala relación.

 

•    Comentario: siempre debemos de hacer lo correcto no dejarnos influenciar por aquellas personas que desobedecen las reglas haciendo cosas indebidas.

 

•    Conclusión: no debemos dejar que otros influyan en la toma de decisiones en nuestra vida y mucho menos con actos deshonesto siempre regirnos por las reglas y el buen camino.

 

 

Caso 4

 

Tomás es un excelente cocinero egresado de una de las mejores escuelas de gastronomía de la ciudad y en su búsqueda desesperada de trabajo logró conseguir trabajo en un Pub donde se ofrecen algunos platos ligeros y tablas que no demandan mucho de él, simplemente atender los pedidos en la cocina y velar por que los platos y tablas lleguen bien a la mesa. La mayor ganancia del bar está en los tragos, por lo que la comida es algo adicional al negocio y por lo mismo las condiciones en las que se encuentra la cocina son lamentables, no sólo por el espacio tan reducido, sino porque se encuentra al lado de la bodega donde se almacenan las cajas de licor y las canecas de basura, las que deben botarse todos los días. Por la cocina circula todo tipo de gente, desde los que cargan y descargan las cajas de bebidas y licores, pasando por los que recogen la basura, hasta los garzones y demás gente del bar. Tomás, incómodo con esta situación decide hablar con el dueño del bar para tratar de convencerlo de que las condiciones de la cocina, no son las más adecuadas y que debe buscar otro lugar o hacer alguna remodelación para tener por lo menos condiciones de higiene con las cuales se pueda cocinar. La respuesta del dueño del bar fue que la comida no daba tanta ganancia como la venta de licores y que por ningún motivo entraría en gastos. Tomás siguió trabajando allí pero sintiendo que todo lo que le habían enseñado en la escuela no se aplicaba para nada, obviamente entendía que el error estaba en el manejo del bar y no en lo aprendido. Su dilema era si seguía trabajando en aquel bar donde todo se hacía mal o renunciaba y buscaba un nuevo trabajo. De seguir allí intentaría persuadir al propietario para que hiciera los cambios necesarios y si  buscaba  un nuevo  trabajo  tendría  que  ser en un lugar donde  él pudiera aprender y a la vez aplicar lo aprendido;  sólo que la realidad comenzaba a mostrarle una distancia considerable entre la teoría y la práctica. ¿Debe la teoría modificar la realidad o la realidad modificar la teoría? Preguntas profundas sobre el desempeño laboral que comienza a hacerse Tomás y que con toda seguridad se la hacen los miles y miles de recién egresados de gastronomía que viven otras realidades diferentes en cada uno de los restaurantes y bares a donde van con sus conocimientos.

 

•    Temas éticos Involucrados: teoría Vs Practica

 

•    Desenlace: Tomás decide hablar con el dueño del bar para tratar de convencerlo de que las condiciones de la cocina, no son las más adecuadas y que debe buscar otro lugar o hacer alguna remodelación para tener por lo menos condiciones de higiene con las cuales se pueda cocinar.

 

•    Comentarios: está bien que el joven Tomas hable con el dueño para ver si el problema que está enfrentando tiene solución, de no tenerla el debería renunciar

 

•    Conclusión: es muy habitual que un profesional al graduarse y conseguir un puesto de trabajo de lo que recién termina de estudiar, se da cuenta de que la teoría no es igual a la práctica, luego al chocar con esa realidad, en algunas ocasiones se siente defraudado de la carrera que eligió.

 

 

Caso 5

 

Ana María es asistente del centro médico “Los Palomos”; trabaja hace 6 años con el psiquiatra del centro y es quien supervisa las citas médicas y la entrega de medicamentos. A lo largo de los años los visitadores médicos la conocen muy bien y parten su jornada en el centro médico, repartiendo las últimas innovaciones en el campo de los medicamentos para diferentes patologías psiquiatritas,  muchas de ellas no han sido probadas en personas y están en un proceso  de evaluación,  para esto se necesita  de pacientes  que estén  dispuestos  a probar nuevos medicamentos y seguir  un tratamiento controlado. El doctor Muniz, sabe de esto y está en contra de la administración de drogas nuevas sin saber los efectos secundarios que podrían generar y las complicaciones que esto pueda conllevar. Por esto tiene controlado el ingreso de los visitadores médicos y la entrega de medicamentos debe ser supervisada por él. Existen muchos pacientes del doctor que llevan varios años atendiéndose con él, muchos de ellos de bajos recursos, a ellos está destinada la entrega de los remedios.

 

Los visitadores  médicos llegan muy temprano  a la consulta  médica, siempre  que el doctor no se encuentre, dejan medicamentos con las indicaciones para su administración y se van, Ana María recibe algunos regalos de parte de ellos con el fin de que ella reparta los medicamentos previa inscripción médica.

 

Ana María siente que es su deber repartir los medicamentos, ya que los costos de un tratamiento psiquiátrico son muy elevados y cree que teniendo tanta medicina en sus manos sería muy egoísta en no darlos. Cada día aparecen pacientes a recoger sus medicinas, ella les ha dicho que son los mismos que el doctor les receta, simplemente con otro nombre. Ella no ha dimensionado  el riesgo que se corre con la entrega de medicamentos,  pero sabe que está haciendo algo malo, ya que debe recurrir a varias artimañas para sacarle la firma al doctor para llenar las fichas de inscripciones de los pacientes.

 

Con el paso del tiempo varios pacientes han sufrido severas crisis sin razón aparente, el médico les ha consultado por su tratamiento sin saber que ellos están consumiendo otro tipo de drogas. Un día el doctor recibe un llamado desde el Hospital Psiquiátrico para consultarle acerca de las dosis de medicamentos de un paciente, el señor Williams, cuando el encargado del hospital le señala el nombre del medicamento, el doctor Muniz señala que su paciente está tomando  otro tipo de medicamento  e indica que desconoce  el nombre  señalado.  Con esta llamada el doctor Muniz presume que algo está pasando.

 

¿Dónde está el dilema ético, en los pacientes o en la actitud de Ana María? ¿Ana María debe ayudar a los pacientes con los medicamentos? ¿Por qué?

 

•    Temas éticos involucrados: Falta de ética, mala práctica.

 

•    Desenlace: Ana María por hacerle el bien a estos pacientes regalándole medicamentos por  ayudarlos  pudo haberle causado la muerte sin está ser su intención.

 

•    Comentario: Está bien que Ana María ayude a los pacientes pero tomando en cuenta que el doctor debe supervisarle los medicamentos.

 

•    Conclusión:

Tenemos que tener en cuenta como ayudar a los demás a veces por hacer un bien causamos les causamos mal. 

 

 

Caso 6

 

Lucía está casada con Jesús desde hace 2 años y acaba de graduarse en ingeniería de sistemas; su ilusión es ayudar a su esposo con las responsabilidades del hogar, ya que han adquirido una serie de deudas que deben cubrir. Una vez que Lucía ha terminado de hacer su Currículum Vitae le pide a Jesús que se la revise para ver si tiene errores, obviamente, antes de llevarlo a un par de empresas. Cuando Jesús lo revisa se da cuenta que hay una serie de datos que no corresponden a la realidad, como por ejemplo, dice que trabajó dos años como consultora de una empresa multinacional y que fue asesora del presidente de una compañía naviera. Jesús entonces le sugiere a Lucía que elimine esa información del Currículum, ella piensa  que la información  no es falsa del todo, ya que realmente  trabajó  apoyando  unos proyectos de la multinacional  y su cercanía con el presidente  de la naviera también le ha permitido  una serie de consejos  al presidente.  Jesús insiste  que una cosa es dar algunos consejos y algunas sugerencias en proyectos y otra distinta autonombrarse consultora, cuando nunca ha habido de por medio contratos o pago de honorarios.

 

La discusión entre Jesús y Lucía tiene que ver con el alcance de los términos que Lucía pretende utilizar en su Currículum, lo que efectivamente la comprometería con una experiencia que aún no tiene y a su vez involucra personas que a lo mejor no pueden dar testimonio de sus conocimientos. La posición de Jesús parece mucho más sensata que la de Lucía, sin embargo ella cree que Jesús se pasa de miedoso. El argumento de ella para poder entrar con fuerza a un mercado laboral tan competitivo, es dándole relevancia a las cosas que uno hace.

 

En palabras  de Jesús, Lucía miente en su currículum  y en palabras  de Lucía, es darle importancia  a las cosas que aunque  pequeñas,  pueden  ser fundamentales  al momento  de revelar la información en un currículum. ¿Qué creen de la posición del uno y del otro? ¿Cuál sería su posición? ¿Qué desenlace tiene este dilema si se pone o no la información como la pretende Lucía? No se puede poner la información que quiere Lucia en vista de que la misma no es verídica.

 

•    Temas éticos involucrados:

Falta de ética, falsa información.

 

•    Desenlace:

Lucía puso información errónea en su curriculum pero su esposo Jesus no está de acuerdo en que se haga el curriculum con información equivocada.

 

•    Comentario:

Debemos de ser honesto esto le ocasionaría problema a Lucía en su desesperación por conseguir el empleo quería fingir tener experiencia que aún no posee.

 

•    Conclusión:

Nunca se debe aparentar el conocimiento que uno no posee.

 

Caso 7

 

Juan es el junior de una compañía de correos y cumple un horario de 9:00 a 17:00 hrs. Su responsabilidad  es la entrega  de facturas  de la empresa  de Cable y para alcanzar  las entregas a tiempo debe por lo menos entregar 300 facturas diarias. De su orden depende que pueda  sectorizar  las  entregas  para  un mayor  aprovechamiento  del tiempo.  El primer  año trabajó  bajo  la  supervisión  de  un  jefe  de  cuadrilla,  quien  dirigía  a  8  personas  con responsabilidades diferentes, pero por recorte de personal, este grupo quedó sin supervisor y cada quien debe responder por las entregas diarias; su único control es la planilla donde las personas le firman al recibir la factura. Juan día a día se veía alcanzado de tiempo y en muchas ocasiones le tocó extender su jornada de trabajo hasta las 18:30 hrs para alcanzar la cuota diaria, sin embargo veía que sus compañeros de trabajo eran relajados y extendían el tiempo de la colación más de la hora y la jornada la terminaban media hora antes. Cuando Juan habló con uno de los compañeros y le pidió que le diera la clave para que el tiempo le rindiera, este le contó que se trataba de entregar la mitad de lo que correspondía y la otra mitad botarlo a la basura y en la planilla de control inventarse las firmas y los nombres de las personas que reciben.   Al  principio   Juan  intentó  trabajar   de  esta  manera,   pero  su  alto  grado  de responsabilidad  no le permitía  irse a su casa tranquilo  al saber  que muchas  personas  no estaban recibiendo la factura y que eso les causaría retrasos en los pagos y posterior corte del servicio.  Cuando Juan comenzó a calcular las consecuencias de los actos se dio cuenta que era mucha la gente perjudicada y prefirió seguir extendiendo su jornada hasta las 18:30 hrs. y en muchas ocasiones sacrificar el tiempo de la colación. Al cabo de seis meses de estar trabajando sin supervisor, comenzaron los reclamos de las empresas que contrataban el servicio de correos y detectaron que algunos sectores y todas las  empresas, excepto la de cable, tenían problemas en las entregas. Una vez observado este fenómeno, llamaron a Juan y le solicitaron ser el supervisor de esa cuadrilla. Al hablar con el gerente de la compañía le pidió prescindir de los servicios de las personas que actualmente hacían el trabajo de mensajería y le pidió armar él mismo su propio equipo. Así, cuando Juan asumió como supervisor de la cuadrilla, cambió a todos los repartidores de facturas, contrató gente nueva y fue muy riguroso en la supervisión de las entregas, al pensar que la confianza es muy buena, pero en estos casos el control es mucho mejor. Los compañeros de Juan lo calificaron de injusto al momento del despido, pero Juan, al saber de los vicios que ellos habían adquirido, prefirió entrenar a nuevos repartidores y evitar los  vicios  y  las  irresponsabilidades.   ¿Fue  injusto  Juan  al  solicitar  el  despido  de  sus compañeros?, ¿Había otra solución para corregir los errores y poder responder con eficiencia a las empresas?

No fue injusto ya que estas personas estaban corrompidas y no iban a sacarle el trabajo digno como Juan lo hacía.

 

•    Temas éticos involucrados: Fraude Laboral.

 

•    Desenlace:

  Surgieron reclamos  de las empresas que contrataban lo servicios los cuales tenían deficis en  sus entregas.

 

•    Comentario:

Juan no se dejó  corromper por las respuesta de como sus compañero hacían el trabajo, así debemos ser los empleado tener ética es muy importante para ser un buen trabajo claro.

 

•    Conclusión:

Por persona como Juan las empresas crecen de una manera extraordinaria ya que él se esfuerza en su trabajo haciéndolo de la manera correcta y se sacrifica cuando tiene que hacerlo sin importar usar de su propio tiempo.

 

 

Caso 8

Freddy es un excelente mecánico automotriz y su experiencia lo ha llevado a un gran reconocimiento por parte de la compañía y los clientes de una gran marca japonesa, al grado de que muchos prefieren esperar hasta ser atendidos por él, antes de ser atendido por otro mecánico. Freddy al ver dicha situación comenzó a verse saturado por tanto trabajo y habló con los dueños de la concesionaria para que le aumentaran la comisión en horas extras, pero estos no quisieron argumentando que esto se salía de los parámetros de la nómina entregados por la empresa. Freddy vio que al final del mes los sueldos de los mecánicos no difería en más de $ 30.000, lo que era injusto por la cantidad de trabajo que el tenía y lo relajado que otros trabajaban. Al comentar esto con algunos clientes, muchos de ellos comenzaron a incentivarlo para que montara su propio taller, con el compromiso de seguir buscando su asesoría técnica. Este “Rumor” llegó a oídos de su jefe inmediato quien lo interpretó de inmediato como un acto desleal hacia la empresa, lo que creó un ambiente laboral muy complicado para Freddy. Sin embargo él, sin hacer caso a las presiones de su jefe, dejó de trabajar horas extras, las que comenzó a emplear en su nuevo proyecto. La estrategia de Freddy consistió en conservar su trabajo estable para hacer un préstamo en el banco y con este dinero montar un pequeño taller en el patio de su casa, para poco a poco ir ganando los clientes suficientes para independizarse definitivamente.  Cuatro meses después de que Freddy no volvió a hacer horas extras, los clientes comenzaron a retirarse y a buscar a Freddy en su propio taller. El socio mayoritario llamó a Freddy a ofrecerle un aumento salarial y una mejor comisión en las horas extras con tal de recuperar a los clientes que se habían retirado, pero Freddy fue muy claro y le contó que incluso él estaba pensando en retirarse, ya que había montado su propio taller para atender a la gente que lo buscaba. El socio mayoritario se mostró extrañado con lo que estaba haciendo Freddy, pero éste le contó que meses atrás había solicitado un aumento en las comisiones de las horas extras sin recibir una respuesta positiva, por el contrario, se le había generado un ambiente que lo había llevado a pensar en retirarse de la concesionaria. Después de la reunión con Freddy, el socio mayoritario decidió cambiar de jefe de taller y tras el retiro de Freddy de la empresa, decidieron mejorar las condiciones laborales de los  mejores mecánicos para evitar que se fueran de allí.  Por su parte Freddy está en su taller, trabajando con mucho sentido de responsabilidad y con una clientela fija que le da tranquilidad económica. ¿Cree que el proceso de Freddy fue correcto o por el contrario fue infiel a la empresa? Freddy

 

 ¿Debe sentirse culpable Freddy porque a su jefe lo echaron de la empresa?

 

•    Temas éticos involucrados: Ética Profesional

 

•    Desenlace: Al no darle el aumento a Freddy se le quitó la motivación que tenía en su trabajo y se dio cuenta que independizándose le iría mejor que siendo un empleado.

 

•    Comentario: yo pienso que Freddy hizo lo que haría cualquier persona en su caso. Nadie quiere deja su trabajo hasta que no esté seguro de lo que está haciendo

 

•    Conclusión: Si no valoramos a nuestros empleado suele suceder que despierten y decidan trabajar por su cuenta y lo mejor en una empresa es tener a los empleados felices.

 

 

 

Caso 10

 

Fabiola es una joven de 25 años que se dedica a la industria del turismo. Su mayor virtud es el manejo del idioma inglés dado que vivió en Estados Unidos cinco años y decidió inscribirse en una escuela de turismo para convalidar algunos ramos y terminar la carrera que había iniciado  fuera  de  Chile.  Los  ramos  que  tenían  que  ver  con  la  administración  hotelera, organización de eventos y habilidades comunicacionales, le fueron homologados y lo único que tuvo que ver en rigor fue lo relacionado con Geografía, sobre todo la chilena, donde presentaba más vacíos.  Sin embargo,  nunca se le vio con mucho  entusiasmo  por aprender  geografía Chilena, pues su idea era volver a los Estados Unidos y operar desde allí. Una vez que terminó su carrera recibió una oferta laboral interesante, que le permitiría juntar un dinero para su viaje al exterior.  Dicho trabajo consistía  en atender y guiar a turistas orientales,  chinos y japoneses  básicamente,    quienes  siempre  pedían  un guía  con  buen  manejo  de inglés.  Al principio fue agradable, sin embargo comenzó a enfrentarse a preguntas cada vez más complicadas o solicitudes de nuevos sitios turísticos y para salirle al paso a las dificultades, decidió mentir cada vez que se encontraba con una pregunta cuya respuesta ignoraba; así, todos los turistas se iban con la sensación de haber aprendido algo de Chile y su geografía. Con lo poco que aprendió y las mentiras que se inventaba cuando no sabía algo, fue suficiente para conservar el trabajo durante cinco años y con muy buenos ingresos, sin que los jefes jamás se enteraran de su estrategia; lo reprochable  en la actitud de Fabiola fue que a pesar de las múltiples   preguntas   sin   respuesta,   jamás   quiso   estudiar   para   dar   la   información correspondiente a la realidad, aprovechándose   obviamente de su manejo del inglés, como si fuera  lo único  o fundamental  para su desempeño  laboral.  ¿Es suficiente  el Inglés  para la atención de turistas extranjeros? ¿Está bien que cuando el guía no sabe la respuesta mienta para dejar “satisfecho” al turista?

 

•    Temas éticos involucrados: Deshonestidad y Mentira

 

•    Desenlace: Fabiola empezó a mentir en el trabajo cada vez que ignoraba las preguntas que les hacían los turistas que ella guiaba.

 

•    Comentario: esa situación le pasó por no querer prepararse más y no aprender más de geografía de su país, siendo esta una de la más importante para un guía turístico.

 

 

•    Conclusión: ella con esa situación solo va a seguir desinformando a los turistas y en algún momento se va a ver con un extranjero que sepa más que ella de su propio país.